【行风热线】“民有所呼我必有应——绍兴移动与您开启美好数智生活”

　　5月17日世界电信日，今年主题仍是跟数字化转型息息相关。随着通信技术的飞速发展，我们的生活、工作、出行都发生了翻天覆地的变化。我们特别邀请到中国移动浙江有限公司绍兴分公司副总经理钟烈做客直播间，与大家分享绍兴移动在网络建设、数智化服务、民生关怀等方面的服务工作，也跟绍兴移动的新老客户近距离谈谈通讯服务使用体验。

　　钟总介绍，中国移动以“创世界一流示范企业”为使命，持续深化数智化转型、实现高质量发展。目前，绍兴移动的手机用户数已突破460万，家庭宽带客户数也已超过150万，是绍兴地区用户规模最大的通信运营企业。在此过程中，主要开展了以下工作：

　　一是坚持提速提质，勇当网络强国建设主力军。积极落实“信号升格”专项行动，推进5G-A技术落地，5G基站规模达1.40万站，实现城区乡镇5G信号优质覆盖、行政村5G全覆盖；家庭千兆宽带接入能力超350万户，城市10G-PON端口数达5.5万个，为客户提供全面覆盖的千兆光网。

　　二是坚持数实融合，担当智慧社会建设排头兵。推动制造业智能化升级，深入实施《先进制造业强市“4151”计划》，其中7个项目入选国家5G工厂名录，5个项目成为绍兴市5G+工业互联网应用案例。助力低空产业发展，承建绍兴低空经济综合指挥中心，参与7个低空经济项目的建设，实现低空安防技术的融合感知，部署80余种AI算法模型。助力全国中小企业数字化转型试点城市建设，自主研发“集物智造”平台，签约多个数字化车间项目。

　　三是坚持客户至上，全力做优“心级服务”。持续开展“宽带网络义诊“”银龄行动“”移动之家”等服务活动，让绍兴百姓能享受智能生活。积极响应国家以旧换新政策，推出“国补” 等手机福利，并不断丰富套餐、产品和权益。在上级单位组织开展的客户满意度调研和绍兴市12345政务热线服务指数评价中，保持业内领先。

　　我五一假期带全家去北京玩，坐飞机回来的。登机前收到一条短信：“尊敬的全球通客户，全球通为您准备了专属机场休息室权益……”这其实用全球通很久了，之前没发现有什么好处，除了机场休息室福利，还有啥？

　　面向全球通客户，我们推出了“五大尊享”，包括：1、尊享服务：提供“三优先”，营业厅优先办理、10086优先接通、投诉优先处理；2、尊享保障：提供“三保障”，包括紧急开机、免费换卡、网络保障。3、尊享网络：可优惠享千兆服务。4、尊享权益：可享全国500多个机场、300多个高铁站的贵宾厅服务，包含快速安检通道、免费餐食、酒店房费折扣等特权。5、尊享身份：推出专属套餐，实现流量自由，流量语音国内国际通用。

　　装完移动宽带，发现安装师傅都改叫“工程师”了。又是“移动AI家”又是“移动爱家”的，这背后是有什么含义？

　　网络装维师傅现在被称为“移动智慧家庭工程师”，服务能力进行全面升级，包括：1、网络技术升级。光改3.0技术将光纤网络从“到户”升级到“到每个房间”，实现全屋Wi-Fi无缝漫游。2、产品体验焕新。移动爱家服务方案为家庭用户提供综合解决方案，如为老年人提供智能手环和健康服务礼包（其中智能手环实现跌倒自动报警，健康礼包里面包括24小时问诊等）。绍兴移动用户可登录“中国移动APP-爱家专区”，预约智家工程师上门，体验相应服务。

　　朋友圈里有很多人手机尾号都是“888”、“999”，我想办这种高级号码，要怎么办？有没有什么划算的套餐推荐？

　　靓号办理上，如办888或999尾号的，可通过微信搜索浙江移动小程序，在“一路靓到底”专区办理，或前往线下营业网点。另可选择生日号、情侣号等有特殊意义的号码。绍兴移动提供靓号优惠政策，详情可咨询线下营业厅。套餐办理上，推荐全球通爱家套餐，包含丰富流量、语音、宽带资源，满足家庭通信娱乐需求，并提供高铁/机场休息室、酒店优惠、景点门票等权益。

　　绍兴移动副总经理钟烈在直播访谈结束后表示：“今天我们也是来倾听问题、发现问题并解决问题的，今天所有听众朋友的问题我们都会带回去，并及时召集相关部门进行分析讨论，最终给大家一个满意的答复。我们绍兴移动会坚持以人民为中心的理念，继续做强做优网络建设，做真做实客户服务，为用户创造优质美好体验。”