接诉即办丨㉝24小时极速响应!大栅栏街道暖心破解自采暖补贴申报难题
接诉即办是践行以人民为中心的发展思想的生动实践。西城区始终牢记“让人民生活幸福是‘国之大者’”,在办好群众诉求中守初心、暖民心。全区上下坚持“首善之首”高标准,打造接诉即办“西城样板”,以接诉即办为抓手高效推进全区社会治理工作。西城区城指中心、区融媒体中心在“北京西城”微信公众号开设“接诉即办”栏目,今日刊发第33篇,进一步提升接诉即办工作质效,展现出更多可视可感可触的新成果新面貌新气象。
“没想到一天就解决了,街道真把群众的事放在心上!”近日,大栅栏街道24小时内为错过自采暖补贴申领期的居民开通补办通道,这一暖心举措不仅化解了群众急难愁盼,更展现了基层政务服务的温度与效率,赢得了居民的认可与好评。
2024-2025年度清洁能源分户自采暖补贴申领工作启动后,大栅栏街道通过社区公告、微信群、打电话等多渠道发布通知,但居住在大安澜营社区的居民卞先生因长时间陪护住院母亲,不慎错过报送材料的截止日期。抱着试试看的想法,他向街道提出申请。
“补贴虽不算多,但确实是笔生活开销,希望街道能帮忙想想办法。”卞先生坦言。作为社会化管理退休人员,他的补贴申领涉及民生政策落实,也关乎群众对政府服务的信任。
接到诉求后,大栅栏街道立即启动响应机制。当天下午,工作人员主动致电卞先生核实情况,并迅速联动区业务部门展开协调。
自采暖补贴申领受系统时限严格约束。但街道秉持“民有所呼、我有所应”理念,经多方沟通,最终在材料审核阶段内协调开通了补办通道。
此外,工作人员同步通过电话、微信“一对一”指导材料准备,协助卞先生当日完成窗口受理与材料报送,办结全程不到24小时。
此次事件是大栅栏街道日常工作的缩影,更折射出政务服务的精细化转型。近年来,街道依托“线上端、窗口端、移动端”三端协同模式,推动服务提质增效:
友好服务建设:通过“线上指导+专窗服务+上门代办”,实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越,惠及老年、残障等特殊群体。
智慧终端赋能:智慧人社自助终端机投入使用后,社保查询、参保证明打印等高频业务办理时间缩短70%,日均服务超百人次。
“科技手段提升效率,人文关怀保障温度。”街道相关负责人表示。如同中医“治未病”理念,街道作为“民生健康管家”,既用科技“CT机”精准监测,又用服务“调理师”疏通堵点,让社会治理既有智能的“快准狠”,又有人文的“柔暖细”。
从24小时补办自采暖补贴,到“三端协同”智慧政务,大栅栏街道用行动诠释了“民生无小事”的服务初心。未来,大栅栏街道将继续深化“智能+人工”双轨模式,确保政务服务既有速度、更有温度。
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