国产化替代进程

呼叫中心系统的国产化替代方案

1、在实施国产化替代方案后，需要不断对呼叫中心系统进行优化和升级，以适应市场需求和技术发展的变化。通过持续优化和升级，提升系统的性能和功能，满足客户的不断变化的需求。

2、据我的了解，适配国产化操作系统的开发平台在全国就天翎是做了国产化的适配的，之前国产化流行的时候，很多厂家都想进信创，但是一般很难进，能做适配的已经是很不错了适配国产化系统的呼叫中心中间件朗深做了国产化适配的。关键核心技术必须“自主可控”是国家关于关键核心技术突破的基本观点。

3、操作系统：公安部门应采用国产化的操作系统，如Kylin、UOS等，以替代国外的操作系统。数据库：使用国产数据库，以确保数据的存储和管理自主可控。中间件：如呼叫中心中间件等，也应实现国产化，以满足公安部门的特定需求。

4、年9月，上海大众售后服务热线启用新号码10106789，此举标志着CRM的重要一环——客户服务中心完成了售前、售后呼叫中心的业务整合工作，从而使客户享受到上海大众全过程统一的标准服务，确保各类咨询和建议得到最快速的响应，并且通过对客户生命周期的全程跟踪实现个性化服务。

国产替代《国资委79号文件》

国产替代《国资委79号文件》解读 文件背景与核心要求 2022年9月底，国资委下发了《国资委79号文》，这是一份全面指导并要求国央企落实信息化系统信创国产化改造的重要文件。其核心要求在于，到2027年底前，实现所有中央企业的信息化系统国产化替代。

年9月底，国资委发布了79号文件，旨在全面指导国央企进行信息化系统的信创国产化改造。文件要求中央企业在2022年11月底前提交安可替代总体方案，并从2023年1月起，每季度向国资委报告信创系统替换进度。目标是在2027年底前，实现所有中央企业的信息化系统信创替代。

政策推动：国家通过制定“2+8+N”的信创三步走战略，推动国产替代在机关及关键行业的实施，并逐步扩展到全行业。从2022年开始，政策开始强调“数字经济”、“数字政府”和“国家信息化”等关键词，加速了信创产业的发展。

2025年:信创替代的关键之年

1、年：信创替代的关键之年 2025年，将成为信创替代进程中的关键一年。在国家政策的强力推动下，信创产业正加速实现国产化替代，从技术突破到市场拓展，从产业链完善到应用场景的全面铺开，信创产业即将迎来全面爆发的临界点。

2、年，信创“大锅饭”的局面将被打破。随着数字化转型的加速推进，国产信创替代已成为中国企业的重要路径。自2020年信创产业进入规模化推广阶段以来，国家政策持续加码，明确要求到2027年央企国企需100%完成信创替代。

3、年，作为这一政策推进的关键节点，信创替代将进入全面实施阶段，大规模的招标和项目落地将密集展开。此外，2024年下半年实施的“千亿级信息技术应用创新补贴”政策，以及工信部、教育部和国家版权局等部门发布的相关政策，都极大地推动了信创产业的发展。

4、党政信创市场空间广阔，2025年迎来关键节点 党政信创领域尚未替换的存量规模超过2000万台，而2025年作为替换的第一年，规模将尤为庞大。截至2024年8月，以PC为例，党政信创PC的总出货量仅为600万台，主要集中在部委省市内网，占总量比重仅为20%-25%。